FAQ
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Pour chaque sujet, vous pouvez ouvrir le guide détaillé si vous avez besoin des étapes écran par écran.Bien démarrer
Qu’est-ce que Gando ?
Qu’est-ce que Gando ?
Gando permet de sécuriser une caution en ligne sans bloquer le montant de la caution sur le compte du locataire. Le loueur crée la caution, le locataire suit le parcours de validation et le loueur peut ensuite clôturer ou demander un encaissement si nécessaire.Comprendre le fonctionnement de Gando →
Je suis loueur : par où commencer ?
Je suis loueur : par où commencer ?
Commencez par créer une caution depuis votre espace Gando, puis envoyez le lien au locataire pour qu’il réalise sa validation.Créer une caution →
Je suis locataire : que dois-je faire ?
Je suis locataire : que dois-je faire ?
Ouvrez le lien reçu du loueur et suivez les étapes de validation affichées par Gando.Valider une caution →
Cautions et encaissements
Est-ce que Gando bloque le montant de ma caution ?
Est-ce que Gando bloque le montant de ma caution ?
Non. Une caution Gando validée permet de sécuriser la location sans immobiliser le montant total de la caution sur le compte du locataire.Voir le parcours locataire →
Comment créer une caution ?
Comment créer une caution ?
Depuis votre espace loueur, créez la caution puis transmettez le lien au client. Vous pouvez ensuite suivre son activation depuis Gando.Guide de création →
Comment encaisser une caution ?
Comment encaisser une caution ?
Si des dommages, frais supplémentaires ou un manquement au contrat justifient un encaissement, vous pouvez demander tout ou partie du montant depuis la caution concernée.Encaisser une caution →
Que faire si l’encaissement échoue ?
Que faire si l’encaissement échoue ?
Consultez le statut de la demande et suivez le parcours prévu pour les encaissements qui n’aboutissent pas immédiatement.Résoudre un échec d’encaissement →
Comment clôturer une caution ?
Comment clôturer une caution ?
Si aucun dommage ou frais supplémentaire n’est constaté, vous pouvez clôturer la caution depuis votre espace Gando.Clôturer une caution →
Vérification bancaire et éligibilité
Pourquoi dois-je connecter mon compte bancaire ?
Pourquoi dois-je connecter mon compte bancaire ?
La connexion bancaire permet à Gando d’effectuer les vérifications nécessaires à l’éligibilité de la caution. L’accès est utilisé dans le cadre du parcours de vérification et n’a pas pour objectif de bloquer le montant de la caution.Pourquoi connecter mon compte ? →
Comment fonctionne le scoring bancaire ?
Comment fonctionne le scoring bancaire ?
Gando utilise les informations nécessaires au parcours d’analyse pour évaluer l’éligibilité à une caution sans blocage.Comprendre le scoring →
Que faire si ma caution est refusée ou si une erreur apparaît ?
Que faire si ma caution est refusée ou si une erreur apparaît ?
Consultez le motif affiché et suivez le guide de résolution : une erreur de connexion bancaire, une demande complémentaire ou un refus ne se traite pas de la même manière.Refus ou erreur →
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Gando applique un parcours sécurisé pour l’accès aux informations bancaires et explique les mesures de protection et de confidentialité dans son guide dédié.Protection des données bancaires →
Compte, vérification d’entreprise et fonds
Pourquoi dois-je vérifier mon entreprise ?
Pourquoi dois-je vérifier mon entreprise ?
La vérification d’entreprise est nécessaire pour recevoir sur votre compte bancaire l’argent provenant de vos encaissements. Elle ne vous empêche pas de créer ou sécuriser des cautions.Vérifier votre entreprise →
Comment ajouter mon compte bancaire ?
Comment ajouter mon compte bancaire ?
Ajoutez votre compte bancaire depuis les paramètres afin de pouvoir transférer les fonds disponibles depuis votre solde Gando.Ajouter un compte bancaire →
Comment récupérer l’argent disponible sur mon solde ?
Comment récupérer l’argent disponible sur mon solde ?
Consultez votre solde puis effectuez un virement vers l’un des comptes bancaires enregistrés.Virer des fonds →
Où retrouver mes factures Gando ?
Où retrouver mes factures Gando ?
Vos factures sont accessibles depuis la partie facturation de votre espace.Voir les factures →
Quels sont les frais Gando ?
Quels sont les frais Gando ?
Les frais applicables sont présentés sur la page dédiée afin que vous puissiez consulter les conditions correspondant à votre utilisation.Consulter les frais →
Intégrations et développeurs
Puis-je utiliser Gando avec Fleetee ?
Puis-je utiliser Gando avec Fleetee ?
Oui. Un guide dédié présente le parcours d’utilisation de Gando avec Fleetee, avec une démonstration vidéo directement dans le centre d’aide.Intégrer Gando avec Fleetee →
Comment obtenir ma clé API ?
Comment obtenir ma clé API ?
Ouvrez Développeurs dans votre espace Gando, puis utilisez la section Clés API pour générer votre clé et récupérer votre client secret.Obtenir votre clé API →
Litiges et assistance
Que faire en cas de litige entre le loueur et le locataire ?
Que faire en cas de litige entre le loueur et le locataire ?
Gando ne se substitue pas aux parties dans la gestion du désaccord. Les preuves, échanges et éventuels recours restent gérés entre le loueur et le locataire.Que faire en cas de litige →
Je ne trouve pas la réponse à ma question. Que faire ?
Je ne trouve pas la réponse à ma question. Que faire ?
Consultez d’abord les problèmes courants. Si le problème persiste, vous pouvez envoyer une demande à l’équipe Gando.Voir les problèmes courants →Contacter le support →
Toujours besoin d’aide ?
Problèmes courants
Les vérifications rapides à effectuer lorsqu’une étape ne fonctionne pas comme prévu.
Contacter le support
Envoyez votre demande à l’équipe Gando si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.