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Si votre caution ne peut pas être validée immédiatement, regardez d’abord le message affiché à l’écran. Dans la majorité des cas, il indique si le problème vient de la connexion bancaire ou de l’éligibilité du compte utilisé.

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La connexion à ma banque ne fonctionne pas

Vérifiez que vous utilisez les identifiants habituels de votre banque et recommencez depuis le parcours Gando.
Votre banque peut demander une validation dans son application, par SMS ou avec un autre dispositif de sécurité. Terminez cette étape puis revenez au parcours.
Relancez la connexion et validez les autorisations nécessaires si vous souhaitez bénéficier de la caution sans blocage.
Réessayez plus tard. Une indisponibilité technique de la banque ou du service de connexion peut empêcher temporairement la vérification.

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La connexion fonctionne mais ma caution n’est pas acceptée

1

Vérifiez le compte utilisé

Privilégiez votre compte courant principal, suffisamment actif et représentatif de votre situation financière habituelle.
2

Essayez un autre compte si Gando vous le propose

Un compte secondaire, très récent ou peu utilisé peut ne pas fournir suffisamment d’informations pour l’analyse.
3

Suivez l’alternative proposée par votre loueur

Si la caution sans blocage ne peut pas être validée, le loueur peut vous proposer un autre mode de dépôt de garantie selon ses propres conditions.
Un refus sur une opération ne signifie pas que votre compte bancaire est bloqué ou qu’un paiement a été prélevé.

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Besoin de comprendre pourquoi Gando analyse votre compte ?

Pourquoi connecter ma banque ?

Comprendre le rôle de la connexion bancaire.

Comprendre le scoring

Comprendre comment le résultat d’éligibilité est utilisé.

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Le problème persiste ?

Contacter l’assistance Gando

Indiquez le message d’erreur affiché et, si possible, la référence de votre caution.