1
Vérifier l’état de l’opération
Dans le dashboard Cautions, le statut « Échec de paiement » indique que vous avez bien validé toutes les étapes nécessaires à l’encaissement.
2
Relancer la tentative
Cliquez sur la caution en échec, puis à nouveau sur le bouton Encaisser la caution afin de réitérer l’ordre de prélèvement.Gando vérifie alors en temps réel si les conditions bancaires sont rétablies.
3
Notifier le locataire
Si l’opération échoue à nouveau, informez le locataire, par écrit, que l’opération de capture a échoué.Joignez la référence de location et le montant contractuellement prévu, conformément à vos conditions générales.
4
Recours contractuel
Si les relances échouent, activez la procédure prévue dans votre contrat (mise en demeure, demande amiable ou recours juridique).Conservez tous les éléments d’échanges enregistrés (mails, messagerie instantanée…). Vous trouverez l’acte de cautionnement et les preuves d’échec de capture à télécharger dans votre dashboard.
Bon réflexe : déclencher rapidement les relances et notifier par écrit le locataire afin de limiter le risque de contestation ultérieure.