Que faire ?
1
Vérifiez la caution concernée
Ouvrez la caution au statut Échec de paiement et vérifiez le montant et le motif de la demande d’encaissement.
2
Relancez l’encaissement si l’option est disponible
Depuis la caution, utilisez à nouveau l’action Encaisser la caution. La nouvelle tentative reste rattachée à la même opération.
3
Informez le locataire
Si l’échec persiste, contactez le locataire par écrit et indiquez la référence de la location, le montant demandé et le motif prévu par votre contrat.
4
Conservez vos justificatifs
Gardez le contrat, les échanges, photos, état des lieux, factures et tout autre élément utile à la demande.
5
Contactez Gando si nécessaire
Si la situation n’est pas résolue, transmettez la référence de la caution à l’assistance pour que l’équipe puisse vérifier le dossier et les prochaines étapes disponibles.
Contacter l’assistance Gando
Pensez à indiquer la référence de la caution pour accélérer le traitement.
Vous souhaitez comprendre l’encaissement ?
Encaisser une caution
Revoir le fonctionnement normal d’une demande d’encaissement.