Problèmes courants
Trouvez rapidement le bon guide selon ce qui bloque.Je n’arrive pas à me connecter
Problème de connexion à votre compte Gando.
J’ai oublié mon mot de passe
Réinitialisez l’accès à votre compte.
Ma caution est refusée
Comprendre un refus, une erreur ou une demande complémentaire.
La connexion bancaire bloque
Comprendre pourquoi la connexion est demandée et le parcours attendu.
L’encaissement échoue
Que faire lorsqu’un encaissement n’aboutit pas immédiatement.
Je ne peux pas récupérer mes fonds
Vérifiez votre compte bancaire, votre solde et le parcours de virement.
Ma vérification d’entreprise bloque
Documents à préparer et étapes de la vérification KYB.
Je ne trouve pas ma clé API
Accédez à Développeurs et générez votre clé API.
Avant de contacter le support
Pour nous permettre de vous aider rapidement, préparez si possible :- l’adresse e-mail utilisée sur votre compte Gando ;
- le nom de votre entreprise si vous êtes loueur ;
- l’identifiant ou le lien de la caution concernée ;
- une capture de l’erreur affichée ;
- l’étape exacte à laquelle le problème se produit.
Ne transmettez jamais votre client secret API, votre mot de passe ou des informations bancaires confidentielles dans une demande de support.
Toujours bloqué ?
Contactez l’équipe Gando avec les informations ci-dessus.