En bref : la connexion se fait une fois dans les réglages de chaque agence. Ensuite, la demande de caution part du dossier de location Téori ; le locataire reçoit un e-mail et finalise son parcours sécurisé sur Gando.
Avant de commencer
- Un accès Téori permettant de modifier les réglages de l’agence.
- Un compte professionnel Gando actif et son identifiant de compte (à ne pas confondre avec une clé API).
- Les coordonnées du locataire et la réservation concernée dans Téori.
1. Connecter votre agence Téori à Gando
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Ouvrez les réglages de Téori
Depuis la barre orange en haut de Téori, sélectionnez Réglages.Dans le menu de gauche, ouvrez Établissements → Vos agences. Ce menu est distinct des paramètres généraux et des tarifs.
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Sélectionnez l'agence à connecter
Ouvrez la fiche de l’agence concernée. Vous arrivez sur l’écran Agence, qui rassemble notamment ses coordonnées, son logo et ses informations administratives.Faites défiler la fiche vers le bas jusqu’à la rubrique Caution en ligne.
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Choisissez Gando dans « Caution en ligne »
Dans ce bloc, les options Swikly et Gando peuvent apparaître.Sélectionnez Gando, puis renseignez le champ Id de compte avec l’identifiant de votre compte Gando. Ne saisissez ni votre adresse e-mail ni votre mot de passe à cet endroit.
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Enregistrez la configuration
Cliquez sur Valider en haut de la fenêtre Agence pour enregistrer les modifications.Rouvrez la fiche agence et vérifiez que Gando reste sélectionné et que le champ Id de compte est renseigné.
2. Faire une demande de caution depuis une location
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Ouvrez la réservation dans Téori
Depuis Accueil, retrouvez la location dans le Planning Location ou ouvrez le contrat déjà créé.La fiche Location présente le contrat, les dates de départ et de retour, le véhicule et les informations de la réservation.
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Retrouvez l'option Gando dans la fiche Location
Dans la partie basse de l’écran Location, à proximité des informations de caution, un bouton ou un logo Gando apparaît lorsqu’il est proposé pour l’agence.Utilisez l’action Gando du dossier pour préparer la demande de caution. Les écrans intermédiaires et leurs libellés peuvent dépendre de la version de Téori.
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Vérifiez les informations avant l'envoi
Contrôlez le montant de caution prévu, l’adresse e-mail du locataire et la référence du contrat.Déclenchez ensuite l’envoi de la demande depuis le parcours Téori. Vérifiez que le montant communiqué au locataire est celui convenu pour sa location.
La case « Caution versée » visible dans la fiche Location ne doit pas être interprétée, à elle seule, comme la preuve d’activation d’une caution Gando. La présence du logo Gando confirme seulement la disponibilité de l’option dans le dossier.
3. Ce que reçoit le locataire
Une fois la demande envoyée depuis Téori, le locataire reçoit un e-mail lié à son contrat de location. Dans l’exemple fourni, l’objet indique une demande de caution en ligne pour valider la réservation. L’e-mail contient :- un bouton « Régler la caution en ligne » ;
- un lien sécurisé qui redirige vers le parcours Gando ;
- le montant de la caution, la référence du contrat et la catégorie du véhicule.
Le libellé « Régler la caution en ligne » est celui de l’e-mail envoyé depuis Téori. Avec Gando, il désigne l’accès au parcours de sécurisation de caution : le montant de la caution n’est pas automatiquement débité ni bloqué sur le compte du locataire. Les éventuels frais de sécurisation sont présentés dans le parcours Gando.
4. Ce que fait ensuite le locataire sur Gando
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Ouvrir son lien de caution
Il clique sur le bouton reçu par e-mail et accède à la demande correspondant à sa location.
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Compléter les informations demandées
Il renseigne ou vérifie ses informations et suit les étapes de vérification d’éligibilité, notamment la connexion bancaire sécurisée lorsqu’elle est requise.
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Finaliser la sécurisation
Selon les étapes affichées sur Gando, il valide son moyen de paiement et règle les frais de sécurisation applicables. Lorsque son parcours est accepté et terminé, sa caution devient active.
Voir les étapes côté locataire
Retrouvez le parcours que suit le client pour valider sa caution Gando.
5. Vérifier que la caution est réellement active
Avant de considérer la caution comme constituée, contrôlez son statut dans votre espace Gando et vérifiez la correspondance entre la location, le montant et le client. L’envoi de l’e-mail ou la présence d’un bouton Gando dans Téori ne vaut pas confirmation d’activation.Comprendre les statuts des cautions
Consultez les étapes de création, d’envoi et de suivi d’une caution dans Gando.
En cas de problème
Je ne trouve pas Gando dans les réglages de mon agence
Je ne trouve pas Gando dans les réglages de mon agence
Vérifiez que vous êtes dans Réglages → Établissements → Vos agences, puis dans la rubrique Caution en ligne de la bonne agence. Si Gando n’est pas proposé, contactez votre administrateur Téori ou l’assistance Gando pour vérifier l’accès à l’intégration.
J'ai renseigné l'identifiant, mais Gando n'apparaît pas dans une location
J'ai renseigné l'identifiant, mais Gando n'apparaît pas dans une location
Vérifiez que Gando est sélectionné, que l’Id de compte est renseigné et que vous avez cliqué sur Valider. Rouvrez ensuite la location, et assurez-vous qu’elle dépend bien de l’agence configurée.
Le locataire n'a pas reçu le message
Le locataire n'a pas reçu le message
Vérifiez l’adresse e-mail enregistrée dans son dossier et ses courriers indésirables. Utilisez si disponible la fonction de renvoi proposée par Téori ; sinon, demandez l’aide de votre support.
Le locataire a cliqué, mais la caution n'est pas active
Le locataire a cliqué, mais la caution n'est pas active
Le clic sur le lien n’est qu’une étape. Vérifiez dans Gando si le parcours est en attente, incomplet ou refusé. Le locataire doit terminer les étapes requises avant que la caution puisse être considérée comme active.
Peut-on connecter plusieurs agences Téori au même compte Gando ?
Peut-on connecter plusieurs agences Téori au même compte Gando ?
La configuration s’effectue agence par agence. Pour le rattachement de plusieurs agences à un même compte ou à plusieurs entités, faites confirmer l’organisation souhaitée par l’assistance Gando avant de recopier un identifiant.