> ## Documentation Index
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# FAQ

> Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les cautions, les encaissements, la vérification bancaire, le compte et les intégrations Gando.

# FAQ

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Pour chaque sujet, vous pouvez ouvrir le guide détaillé si vous avez besoin des étapes écran par écran.

## Bien démarrer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qu’est-ce que Gando ?">
    Gando permet de sécuriser une caution en ligne **sans bloquer le montant de la caution sur le compte du locataire**. Le loueur crée la caution, le locataire suit le parcours de validation et le loueur peut ensuite clôturer ou demander un encaissement si nécessaire.

    [Comprendre le fonctionnement de Gando →](/howtomake)
  </Accordion>

  <Accordion title="Je suis loueur : par où commencer ?">
    Commencez par créer une caution depuis votre espace Gando, puis envoyez le lien au locataire pour qu’il réalise sa validation.

    [Créer une caution →](/guides/owner/deposit/how-to)
  </Accordion>

  <Accordion title="Je suis locataire : que dois-je faire ?">
    Ouvrez le lien reçu du loueur et suivez les étapes de validation affichées par Gando.

    [Valider une caution →](/guides/renter/request-deposit)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Cautions et encaissements

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Est-ce que Gando bloque le montant de ma caution ?">
    Non. Une caution Gando validée permet de sécuriser la location sans immobiliser le montant total de la caution sur le compte du locataire.

    [Voir le parcours locataire →](/guides/renter/request-deposit)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment créer une caution ?">
    Depuis votre espace loueur, créez la caution puis transmettez le lien au client. Vous pouvez ensuite suivre son activation depuis Gando.

    [Guide de création →](/guides/owner/deposit/how-to)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment encaisser une caution ?">
    Si des dommages, frais supplémentaires ou un manquement au contrat justifient un encaissement, vous pouvez demander tout ou partie du montant depuis la caution concernée.

    [Encaisser une caution →](/guides/owner/deposit/capture)
  </Accordion>

  <Accordion title="Que faire si l’encaissement échoue ?">
    Consultez le statut de la demande et suivez le parcours prévu pour les encaissements qui n’aboutissent pas immédiatement.

    [Résoudre un échec d’encaissement →](/guides/owner/deposit/payment-fail)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment clôturer une caution ?">
    Si aucun dommage ou frais supplémentaire n’est constaté, vous pouvez clôturer la caution depuis votre espace Gando.

    [Clôturer une caution →](/guides/owner/deposit/close)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Vérification bancaire et éligibilité

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi dois-je connecter mon compte bancaire ?">
    La connexion bancaire permet à Gando d’effectuer les vérifications nécessaires à l’éligibilité de la caution. L’accès est utilisé dans le cadre du parcours de vérification et n’a pas pour objectif de bloquer le montant de la caution.

    [Pourquoi connecter mon compte ? →](/guides/renter/why-connect-my-bank-account)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment fonctionne le scoring bancaire ?">
    Gando utilise les informations nécessaires au parcours d’analyse pour évaluer l’éligibilité à une caution sans blocage.

    [Comprendre le scoring →](/guides/renter/bank-score)
  </Accordion>

  <Accordion title="Que faire si ma caution est refusée ou si une erreur apparaît ?">
    Consultez le motif affiché et suivez le guide de résolution : une erreur de connexion bancaire, une demande complémentaire ou un refus ne se traite pas de la même manière.

    [Refus ou erreur →](/guides/renter/denied)
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes données bancaires sont-elles protégées ?">
    Gando applique un parcours sécurisé pour l’accès aux informations bancaires et explique les mesures de protection et de confidentialité dans son guide dédié.

    [Protection des données bancaires →](/security/dataprotection)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Compte, vérification d’entreprise et fonds

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi dois-je vérifier mon entreprise ?">
    La vérification d’entreprise est nécessaire pour **recevoir sur votre compte bancaire l’argent provenant de vos encaissements**. Elle ne vous empêche pas de créer ou sécuriser des cautions.

    [Vérifier votre entreprise →](/guides/owner/account/verify-company)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment ajouter mon compte bancaire ?">
    Ajoutez votre compte bancaire depuis les paramètres afin de pouvoir transférer les fonds disponibles depuis votre solde Gando.

    [Ajouter un compte bancaire →](/guides/owner/account/bank)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment récupérer l’argent disponible sur mon solde ?">
    Consultez votre solde puis effectuez un virement vers l’un des comptes bancaires enregistrés.

    [Virer des fonds →](/guides/owner/balance/transfer)
  </Accordion>

  <Accordion title="Où retrouver mes factures Gando ?">
    Vos factures sont accessibles depuis la partie facturation de votre espace.

    [Voir les factures →](/billing/invoicing)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quels sont les frais Gando ?">
    Les frais applicables sont présentés sur la page dédiée afin que vous puissiez consulter les conditions correspondant à votre utilisation.

    [Consulter les frais →](/billing/fees)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Intégrations et développeurs

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je utiliser Gando avec Fleetee ?">
    Oui. Un guide dédié présente le parcours d’utilisation de Gando avec Fleetee, avec une démonstration vidéo directement dans le centre d’aide.

    [Intégrer Gando avec Fleetee →](/guides/owner/integrations/fleetee)
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment obtenir ma clé API ?">
    Ouvrez **Développeurs** dans votre espace Gando, puis utilisez la section **Clés API** pour générer votre clé et récupérer votre client secret.

    [Obtenir votre clé API →](/guides/owner/developer/api-key)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Litiges et assistance

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Que faire en cas de litige entre le loueur et le locataire ?">
    Gando ne se substitue pas aux parties dans la gestion du désaccord. Les preuves, échanges et éventuels recours restent gérés entre le loueur et le locataire.

    [Que faire en cas de litige →](/guides/dispute)
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne trouve pas la réponse à ma question. Que faire ?">
    Consultez d’abord les problèmes courants. Si le problème persiste, vous pouvez envoyer une demande à l’équipe Gando.

    [Voir les problèmes courants →](/support/common-issues)

    [Contacter le support →](/support/contact)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Toujours besoin d’aide ?

<CardGroup cols="2">
  <Card title="Problèmes courants" icon="screwdriver-wrench" href="/support/common-issues">
    Les vérifications rapides à effectuer lorsqu’une étape ne fonctionne pas comme prévu.
  </Card>

  <Card title="Contacter le support" icon="headset" href="/support/contact">
    Envoyez votre demande à l’équipe Gando si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
  </Card>
</CardGroup>