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# Problèmes courants

> Les vérifications rapides à effectuer lorsque vous rencontrez un problème avec votre compte, une caution, un encaissement ou une vérification Gando.

# Problèmes courants

Trouvez rapidement le bon guide selon ce qui bloque.

<CardGroup cols="2">
  <Card title="Je n’arrive pas à me connecter" icon="right-to-bracket" href="/guides/general/cant-login-platform">
    Problème de connexion à votre compte Gando.
  </Card>

  <Card title="J’ai oublié mon mot de passe" icon="key" href="/guides/general/forgotpassword">
    Réinitialisez l’accès à votre compte.
  </Card>

  <Card title="Ma caution est refusée" icon="circle-xmark" href="/guides/renter/denied">
    Comprendre un refus, une erreur ou une demande complémentaire.
  </Card>

  <Card title="La connexion bancaire bloque" icon="building-columns" href="/guides/renter/why-connect-my-bank-account">
    Comprendre pourquoi la connexion est demandée et le parcours attendu.
  </Card>

  <Card title="L’encaissement échoue" icon="triangle-exclamation" href="/guides/owner/deposit/payment-fail">
    Que faire lorsqu’un encaissement n’aboutit pas immédiatement.
  </Card>

  <Card title="Je ne peux pas récupérer mes fonds" icon="money-bill-transfer" href="/guides/owner/balance/transfer">
    Vérifiez votre compte bancaire, votre solde et le parcours de virement.
  </Card>

  <Card title="Ma vérification d’entreprise bloque" icon="shield-check" href="/guides/owner/account/verify-company">
    Documents à préparer et étapes de la vérification KYB.
  </Card>

  <Card title="Je ne trouve pas ma clé API" icon="code" href="/guides/owner/developer/api-key">
    Accédez à Développeurs et générez votre clé API.
  </Card>
</CardGroup>

## Avant de contacter le support

Pour nous permettre de vous aider rapidement, préparez si possible :

* l’adresse e-mail utilisée sur votre compte Gando ;
* le nom de votre entreprise si vous êtes loueur ;
* l’identifiant ou le lien de la caution concernée ;
* une capture de l’erreur affichée ;
* l’étape exacte à laquelle le problème se produit.

<Note>
  Ne transmettez jamais votre **client secret API**, votre mot de passe ou des informations bancaires confidentielles dans une demande de support.
</Note>

<Card title="Toujours bloqué ?" icon="headset" href="/support/contact">
  Contactez l’équipe Gando avec les informations ci-dessus.
</Card>