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# Intégrer Gando avec Téori

> Configurez votre compte Gando dans Téori et envoyez vos demandes de caution depuis une location, étape par étape.

Vous utilisez **Téori** pour gérer vos véhicules et vos contrats ? Vous pouvez associer votre agence à **Gando** pour proposer une caution en ligne directement depuis une location, sans demander au locataire de bloquer le montant sur son compte.

<Info>
  **En bref :** la connexion se fait une fois dans les réglages de chaque agence. Ensuite, la demande de caution part du dossier de location Téori ; le locataire reçoit un e-mail et finalise son parcours sécurisé sur Gando.
</Info>

## Avant de commencer

* Un accès Téori permettant de modifier les **réglages de l'agence**.
* Un compte professionnel **Gando** actif et son **identifiant de compte** (à ne pas confondre avec une clé API).
* Les coordonnées du locataire et la réservation concernée dans Téori.

<Tip>
  Vous gérez plusieurs agences ? Associez Gando à chacune des fiches agences concernées dans Téori.
</Tip>

## 1. Connecter votre agence Téori à Gando

<Steps>
  <Step title="Ouvrez les réglages de Téori">
    Depuis la barre orange en haut de Téori, sélectionnez **Réglages**.

    Dans le menu de gauche, ouvrez **Établissements → Vos agences**. Ce menu est distinct des paramètres généraux et des tarifs.
  </Step>

  <Step title="Sélectionnez l'agence à connecter">
    Ouvrez la fiche de l'agence concernée. Vous arrivez sur l'écran **Agence**, qui rassemble notamment ses coordonnées, son logo et ses informations administratives.

    Faites défiler la fiche vers le bas jusqu'à la rubrique **Caution en ligne**.
  </Step>

  <Step title="Choisissez Gando dans « Caution en ligne »">
    Dans ce bloc, les options **Swikly** et **Gando** peuvent apparaître.

    Sélectionnez **Gando**, puis renseignez le champ **Id de compte** avec l'identifiant de votre compte Gando. Ne saisissez ni votre adresse e-mail ni votre mot de passe à cet endroit.
  </Step>

  <Step title="Enregistrez la configuration">
    Cliquez sur **Valider** en haut de la fenêtre **Agence** pour enregistrer les modifications.

    Rouvrez la fiche agence et vérifiez que **Gando** reste sélectionné et que le champ **Id de compte** est renseigné.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  L'**identifiant de compte** rattache l'agence Téori à son compte Gando. Ne le confondez pas avec une **clé API** et ne le publiez pas dans une capture ou un e-mail destiné à un locataire.
</Warning>

## 2. Faire une demande de caution depuis une location

<Steps>
  <Step title="Ouvrez la réservation dans Téori">
    Depuis **Accueil**, retrouvez la location dans le **Planning Location** ou ouvrez le contrat déjà créé.

    La fiche **Location** présente le contrat, les dates de départ et de retour, le véhicule et les informations de la réservation.
  </Step>

  <Step title="Retrouvez l'option Gando dans la fiche Location">
    Dans la partie basse de l'écran **Location**, à proximité des informations de caution, un bouton ou un logo **Gando** apparaît lorsqu'il est proposé pour l'agence.

    Utilisez l'action Gando du dossier pour préparer la demande de caution. Les écrans intermédiaires et leurs libellés peuvent dépendre de la version de Téori.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez les informations avant l'envoi">
    Contrôlez **le montant de caution prévu**, l'adresse e-mail du locataire et la référence du contrat.

    Déclenchez ensuite l'envoi de la demande depuis le parcours Téori. Vérifiez que le montant communiqué au locataire est celui convenu pour sa location.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  La case **« Caution versée »** visible dans la fiche Location ne doit pas être interprétée, à elle seule, comme la preuve d'activation d'une caution Gando. La présence du logo Gando confirme seulement la disponibilité de l'option dans le dossier.
</Note>

## 3. Ce que reçoit le locataire

Une fois la demande envoyée depuis Téori, le locataire reçoit un e-mail lié à son contrat de location. Dans l'exemple fourni, l'objet indique une **demande de caution en ligne pour valider la réservation**.

L'e-mail contient :

* un bouton **« Régler la caution en ligne »** ;
* un **lien sécurisé** qui redirige vers le parcours Gando ;
* le **montant de la caution**, la **référence du contrat** et la **catégorie du véhicule**.

<Info>
  Le libellé **« Régler la caution en ligne »** est celui de l'e-mail envoyé depuis Téori. Avec Gando, il désigne l'accès au parcours de sécurisation de caution : **le montant de la caution n'est pas automatiquement débité ni bloqué sur le compte du locataire**. Les éventuels frais de sécurisation sont présentés dans le parcours Gando.
</Info>

## 4. Ce que fait ensuite le locataire sur Gando

<Steps>
  <Step title="Ouvrir son lien de caution">
    Il clique sur le bouton reçu par e-mail et accède à la demande correspondant à sa location.
  </Step>

  <Step title="Compléter les informations demandées">
    Il renseigne ou vérifie ses informations et suit les étapes de vérification d'éligibilité, notamment la connexion bancaire sécurisée lorsqu'elle est requise.
  </Step>

  <Step title="Finaliser la sécurisation">
    Selon les étapes affichées sur Gando, il valide son moyen de paiement et règle les frais de sécurisation applicables. Lorsque son parcours est accepté et terminé, sa caution devient **active**.
  </Step>
</Steps>

<Card title="Voir les étapes côté locataire" icon="user" href="/guides/renter/request-deposit">
  Retrouvez le parcours que suit le client pour valider sa caution Gando.
</Card>

## 5. Vérifier que la caution est réellement active

Avant de considérer la caution comme constituée, **contrôlez son statut dans votre espace Gando** et vérifiez la correspondance entre la location, le montant et le client. L'envoi de l'e-mail ou la présence d'un bouton Gando dans Téori ne vaut pas confirmation d'activation.

<Card title="Comprendre les statuts des cautions" icon="shield-check" href="/guides/owner/deposit/how-to">
  Consultez les étapes de création, d'envoi et de suivi d'une caution dans Gando.
</Card>

## En cas de problème

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne trouve pas Gando dans les réglages de mon agence">
    Vérifiez que vous êtes dans **Réglages → Établissements → Vos agences**, puis dans la rubrique **Caution en ligne** de la bonne agence. Si Gando n'est pas proposé, contactez votre administrateur Téori ou l'assistance Gando pour vérifier l'accès à l'intégration.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai renseigné l'identifiant, mais Gando n'apparaît pas dans une location">
    Vérifiez que **Gando** est sélectionné, que l'**Id de compte** est renseigné et que vous avez cliqué sur **Valider**. Rouvrez ensuite la location, et assurez-vous qu'elle dépend bien de l'agence configurée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le locataire n'a pas reçu le message">
    Vérifiez l'adresse e-mail enregistrée dans son dossier et ses courriers indésirables. Utilisez si disponible la fonction de renvoi proposée par Téori ; sinon, demandez l'aide de votre support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le locataire a cliqué, mais la caution n'est pas active">
    Le clic sur le lien n'est qu'une étape. Vérifiez dans Gando si le parcours est **en attente, incomplet ou refusé**. Le locataire doit terminer les étapes requises avant que la caution puisse être considérée comme active.
  </Accordion>

  <Accordion title="Peut-on connecter plusieurs agences Téori au même compte Gando ?">
    La configuration s'effectue **agence par agence**. Pour le rattachement de plusieurs agences à un même compte ou à plusieurs entités, faites confirmer l'organisation souhaitée par l'assistance Gando avant de recopier un identifiant.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Besoin d'aide ?

Pour un problème d'identifiant Gando, d'activation ou de suivi d'une caution, [contactez l'assistance Gando](https://www.gando.app/demande-d-assistance). Pour un écran, un bouton ou un envoi d'e-mail propre à Téori, contactez également votre interlocuteur Téori.


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