> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://support.gando.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Que faire en cas d’échec de paiement ?

> Il se peut que la capture de la caution échoue au moment où vous tentez de l’activer, soit par manque de fonds sur le compte bancaire du client, soit à cause d’une erreur indépendante de notre responsabilité.

Suivez ces étapes afin d’obtenir le recouvrement de vos fonds :

<Steps>
  <Step title="Vérifier l’état de l’opération" titleSize="h3">
    Dans le dashboard Cautions, le statut « Échec de paiement » indique que vous avez bien validé toutes les étapes nécessaires à l’encaissement.
  </Step>

  <Step title="Relancer la tentative" titleSize="h3">
    Cliquez sur la caution en échec, puis à nouveau sur le bouton *Encaisser la caution* afin de réitérer l’ordre de prélèvement.

    Gando vérifie alors en temps réel si les conditions bancaires sont rétablies.
  </Step>

  <Step title="Notifier le locataire" titleSize="h3">
    Si l’opération échoue à nouveau, informez le locataire, par écrit, que l’opération de capture a échoué.

    Joignez la référence de location et le montant contractuellement prévu, conformément à vos conditions générales.
  </Step>

  <Step title="Recours contractuel" titleSize="h3">
    Si les relances échouent, activez la procédure prévue dans votre contrat (mise en demeure, demande amiable ou recours juridique).

    Conservez tous les éléments d’échanges enregistrés (mails, messagerie instantanée…). Vous trouverez l’acte de cautionnement et les preuves d’échec de capture à télécharger dans votre dashboard.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Bon réflexe :** déclencher rapidement les relances et notifier par écrit le locataire afin de limiter le risque de contestation ultérieure.
</Tip>

### **Engagement Gando**

Chez Gando, nous mettons tout en œuvre pour prévenir tout incident de paiement : contrôles renforcés, scoring bancaire en temps réel et assistance proactive en cas de difficulté.

Contactez-nous à l’adresse [<u>contact@gando.app</u>](mailto:contact@gando.app) , afin que nous puissions trouver ensemble la solution qui vous satisfait totalement.