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# Pourquoi ne puis-je pas me connecter à la plateforme Gando ?

> Dépannage des problèmes de connexion

## Si vous ne parvenez pas à vous connecter, après vous être connecté avec succès auparavant

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## Si vous essayez de vous inscrire et que vous voyez « Cet utilisateur existe déjà »...

* Cela signifie probablement que vous avez déjà un compte, ou que vous avez commencé le processus d'inscription mais que vous ne l'avez pas terminé. Essayez plutôt de vous connecter.

## Si vous recevez toujours des erreurs « Une erreur s'est produite », essayez ce qui suit :

* Actualisez votre cache et vos cookies, puis essayez de vous connecter à nouveau.
* Essayez une fenêtre de navigateur privée pour vous connecter.
* Essayez de vous connecter à partir d'un autre navigateur/ordinateur pour voir si le problème persiste, car un module complémentaire ou une extension de sécurité peut parfois provoquer ce type d'erreur.
* Essayez un autre réseau (connexion filaire, Wi-Fi domestique, Wi-Fi professionnel, Wi-Fi bibliothèque/café et/ou réseau cellulaire).